Chính sách quy định chung

  1. Chính sách Thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản tới tài khoản sau:
Tên tài khoản: Công ty TNHH Ekoko Tự Nhiên
Số tài khoản: 230582888888
Tại Ngân hàng ACB Chi nhánh Hưng Yên (PGD Văn Giang) 

Vui lòng đề cập 'Số đơn hàng' và tên của bạn để chúng tôi kịp theo dõi và chuyển hàng tới bạn sớm nhất.

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
    • Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.
    1. Chính sách Giao hàng

    Phạm vi: Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. Cho dù bạn ở nơi đâu trong mọi miền đất nước, chúng tôi vẫn sẽ nỗ lực để giao hàng với tiêu chuẩn cao nhất trong thời gian ngắn nhất.

    Hình thức: Chúng tôi có 2 hình thức giao hàng:

    • Đơn hàng từ 300.000 đ (giá trị thanh toán cuối cùng): Miễn phí.
    • Đơn hàng dưới 300.000 đ: Áp dụng mức phí giao hàng 35.000 đ / đơn hàng. Không giới hạn giá trị đặt hàng tối thiểu.
    • Trường hợp đơn hàng từ 300.000đ nhưng nếu bạn muốn nhận nhanh nhất có thể, vui lòng sử dụng gói Giao nhanh (Express Delivery).

    Thời gian giao hàng:

    Thông thường, đơn hàng được xử lý và gửi đi trong vòng 24h kể từ khi nhận thông tin. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

    Thời gian giao hàng từ Thứ Hai tới Thứ Sáu hàng tuần không kể ngày nghỉ cuối tuần. Giao hàng trong khoảng từ 7h sáng tới 7h tối.

    Chúng tôi sẽ lựa chọn loại hình dịch vụ phù hợp nhất để giao hàng cho bạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thư điện tử / tin nhắn khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

    Đơn hàng của bạn sẽ chậm hơn đôi chút trong các trường hợp sau:

    • Khi một / một số mặt hàng trong đơn hàng của bạn không còn sẵn do thay đổi tình trạng “sẵn hàng” ngay thời điểm bạn đặt hàng. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua e-mail và đưa ra phương án thay thế.
    • Trong thời gian nghỉ lễ đặc biệt và các ngày quốc lễ.
    1. Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền

    Ekoko không yên tâm khi bạn không hài lòng. Vì vậy, nếu việc đó xảy ra, chúng tôi sẽ luôn quan tâm xử lý. Chúng tôi cam kết:

    • Chấp nhận Đổi - Trả - Hoàn tiền theo như lý do của bạn.
    • Bạn có 5 ngày để cân nhắc sau khi nhận hàng
    • Hoàn tiền khi bạn không muốn đổi sản phẩm khác
    • Đổi sang sản phẩm khác bạn nếu bạn muốn.

    Điều kiện đổi trả hàng và Hoàn tiền như sau:

    • Sản phẩm còn nguyên, chưa dùng và nguyên bao bì
    • Sản phẩm không bị méo mó, biến dạng
    • Nếu sản phẩm bị tổn hại do vận chuyển, thì bạn đã có biên bản với bên vận chuyển hoặc từ chối không nhận
    • Không áp dụng với Sản phẩm giám giá
    • Các trường hợp đổi trả không do lỗi của nhà cung cấp sẽ không được hoàn tiền vận chuyển.

    1. Chính sách Khiếu nại 
    Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm của Công ty.
    Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ cùng trao đổi với bạn để tìm ra phương án xử lý tốt nhất cho 2 bên.
      1. Chính sách bảo hành

      Vì mỹ phẩm là Sản phẩm tiêu dùng nên Ekoko không có chính sách bảo hành cho các sản phẩm. Nếu khi nhận hàng với bất kỳ lý do gì không hài lòng, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền ở trên.

      Trong mọi trường hợp bạn cần liên hệ, vui lòng liên hệ email chăm sóc khách hàng info@ekokonatural.com hoặc gọi số hotline 0933 19 01 12.

      Cảm ơn Bạn đã tìm hiểu các chính sách của chúng tôi!